Hasarlı Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 9 Kasım 2023 tarihinde 2357239120 sipariş numarası ve 2999822075 teslimat numarası ile "Digithome" isimli satıcı tarafından satın aldığım Jumbo marka tencere seti ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum. Öncelikle sorununu ürün 2 senelik garanti kapsamı içerisindeyken yaşadığımı ve durumu garanti süreci içerisindeyken Trendyol Asistan'a bildirdiğimi belirtmek isterim. Tencere takımından 1 tanesinin kullanım esnasında (yemek yaparken) kapağı kırıldı. Ben de bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm ve tüm tencere takımını verdikleri kod ile kargolamam istendi. Bunun üzerine 25 Ekim 2025 tarihinde 7260027267526561 iade kodu ile Aras Kargo üzerinden tüm tencere takımını hasarsız ve sorunsuz bir şekilde paketleyerek satıcıya kargoladım. Ürün bana "tedarik edilemediği" bildirilerek sanki benim bir hatam bir sorunum varmış gibi tekrar gönderildi. Gönderilen kargoyu açtığımda ikinci bir şok ile karşılaştım. Sadece bir tencerenin kapağı kırıkken, bana iadeden dönen kargoda bütün tencere takımının yamulduğunu, çizildiğini ve kullanılamayacak hale geldiğini gördüm. Bunun üzerine hem Trendyol asistan, hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek durumu bildirdim. Ürünlerin resimleri istendi ve çekip gönderdiğimde kendilerine güvenmemi ve sorunumun çözüleceği söylendi. Söylenene uydum ve tekrar bir iade kodu oluşturuldu, ürünleri tekrar satıcıya kargolamam istendi. Bunun üzerine 11 Kasım 2025 tarihinde 7260027800464152 iade kodu ile Aras Kargo üzerinden tüm tencere takımını geldiği gibi tekrar kargoladım. 17 Kasım 2025 tarihinde "Trendyol İhtilaflı İade Birimi" tarafından tarafıma gelen mailde "İade olarak gönderim sağlanan 2357239120 numaralı sipariş 1 defa reddedilerek size gönderimi sağlanmıştır. Firma beyanına istinaden ürün tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilmiş ve iadesi 2. Kez reddedilmiştir. Ürün tarafınıza son kez gönderilecektir. Ürünü teslim almanızı rica ediyoruz. Teslim almamanız durumunda ürün tekrar gönderilmeyecek ve ücret iadesi de yapılmayacaktır. İade 2. Kez ve son kez reddedilmiştir." yazdığını gördüm. Şunu da belirtmek isterim ki "Digithome" isimli satıcının yorumlarında birçok kişinin ürünlerinin hasarlı, çizik, yamuk olduğu, tencerelerin kapaklarının oturmadığını, satıcının ilgisiz olduğunu vs. Birçok şikayet gördüm. Sorunlu bir satıcı ve ilgisiz Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol asistandan dolayı suçum günahım yokken düştüğüm bu durumdan dolayı şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.