Beden Ve İade Kodu Karışıklığı Nedeniyle Haksız Hesap Kapatılması

Yıllardır aktif olarak kullandığım, birçok alışveriş yaptığım ve üç farklı kartımı kaydettiğim Trendyol hesabım 27.04 akşam saatlerinde “kötüye kullanım” gerekçesiyle kısıtlanıp kapatıldı. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de detaylı bir açıklama alabildim.

Soruna sebep olan olay, aynı satıcıdan aynı marka ve model ceketi iki farklı bedende sipariş etmemle başladı. İki ayrı siparişte aynı ceketlerden biri small, diğeri XS bedendi. İade sürecinde yoğunluk ve kargo karışıklığı nedeniyle small yerine XS için aldığım iade kodunu kullanarak yanlış bedeni göndermişim. Yani ortada kasıtlı bir suistimal değil, tamamen beden ve kod karışıklığı vardı. Buna rağmen Trendyol bu durumu “kötüye kullanım” olarak değerlendirdiğini söyledi.

Daha önce yaşadığım bir karışıklıkta beni telefonla arayarak bilgilendirmişlerdi. O zaman da aynı şekilde bir karışıklık olmuştu fakat o süreçte “Bu son uyarımız, tekrar olursa hesabınızı kapatırız” gibi açık ve net bir ikaz yapılmadı. Bu defa ise hesabım kısıtlandıktan sonra arandım, mail atıldığı söylendi ve artık hesabı kullanamayacağım belirtildi. Yıllardır bunca alışveriş yapmış, güvenip kartlarını kaydetmiş, favoriler biriktirmiş bir kullanıcı olarak, uyarı dahi almadan doğrudan hesap kapatma uygulanmasını son derece ağır ve haksız buluyorum.

Ayrıca Trendyol’da orijinal olmayan, yanlış beden gelen, eksik teslim edilen siparişlerle de defalarca karşılaştım. Market siparişimde ürünlerin yarısının gelmemesi gibi durumlarda kanıt sunmama rağmen mağduriyetimin tam olarak giderildiğini de düşünmüyorum. Buna karşın benim tamamen dalgınlık ve karışıklıktan kaynaklanan beden/iade kodu hatamın “kötüye kullanım” sayılması ve hesabımın kalıcı olarak kapatılması adil gelmiyor.

Tüm bu nedenlerle, yıllardır kullandığım hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aynı hatanın tekrarlanmaması için iadelerde çok daha dikkatli olacağımı, kasıtlı hiçbir kötüye kullanım niyetim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hesabımda yıllara dayanan sipariş geçmişim, hatıralarım ve favorilerim bulunduğu için bu hesabı kaybetmek istemiyorum ve Trendyol’un bu konuda daha yapıcı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.