Trendyol’da Sahte Kedi Maması, Veteriner Masrafı Ve İade Sorunu

Trendyol'dan kedi maması satın aldım. Tabii ki ürünün sahte olacağını hiç düşünmedim ve mamayı kedime yedirdim. Kedim hasta oldu ve mamanın sahte olduğunu veteriner sayesinde öğrendik. Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ne yapabiliriz diye. Bana ürünü iade edebileceğimi söylediler. Kargo kodu oluşturdular. Ürünü kargoya verdim fakat satıcı art niyetli olduğu için iade kargoyu teslim almamış. Kargo bulunduğum şehre geri döndü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım sorun olmadığını kargo bana ulaşınca param iade olacağını söylediler. Aradan biraz zaman geçti beni ne arayan var ne bir mail var. Tekrar aradım. Bana paramın hesabıma yatacağını 3-4 günlük bir talep inceleme süreci olduğunu söylediler. Bu süre dolduktan sonra bir mail geldi. Yapabileceğimiz bir şey yok haklarınızı başka yoldan arayabilirsiniz diye. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini bana bunun prosedür gereği geldiğini ve iademin gerçekleşeceği söyledi. Perşembe günü yaptık bu konuşmayı. Cuma günü ya da pazartesi günü paramın hesabımda olacağı söylenildi. Tabi yine Trendyol zahmet edip beni aramadı. Ben bugün yine aradım ve bana o arkadaşın yanlış bilgi verdiğini paramın yatmayacağını söyledi. Trendyol hem ayıplı ürün satıyor hem de personeli yanlış bilgi veriyor. Resmen beni oyaladılar. Bu süreçte Trendyol'u en az 20 kere aramışımdır. 1 kere olsun beni arayıp süreçten haber verilmedi. Kedimin tam 55 bin veteriner masrafı çıktı. Önüne gelen Trendyol'da mağaza açıp satış yapabiliyor mu? Bunların denetlenmesi gerekmez mi? Bir de bana müşteri hizmetleri şunu diyor biz satıcıya ulaşamadık bir de siz ulaşmayı deneyin. Sizin iş ortağınızı siz bulamadıysanız biz nasıl bulacağız?