Hasarlı Kitap İadesinde Yanıltıcı Değişim Onayı Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden Rokkom firmasından 1380 sayfalık “Onkoloji Hemşireliği” kitabını satın aldım. Kitap 16 Eylül 2026 tarihinde yalnızca bir poşet içinde, yırtık, ezilmiş ve kenarları kıvrılmış halde elime ulaştı. Bu nedenle önce değişim talebinde bulundum, daha sonra almaktan vazgeçerek iade kodu oluşturdum ve 17 Eylül’de PTT Kargo ile ürünü geri gönderdim. 19 Eylül günü iadenin firmaya ulaştığına dair bilgilendirme aldım.

Buna rağmen ücret iadesi yapılmak yerine değişim onaylandığını gördüm, ancak bu onaya rağmen de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme veya hareket olmadı. Süreci netleştirmek ve durumu sormak için faturada yazan telefon numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığını gördüm. Faturada yer alan internet sitesine girmeye çalıştığımda sitenin açılmadığını fark ettim. Son olarak faturada yazan mail adresine de ulaşıp durumu ilettim, ancak bir geri dönüş alamadım.

Ben bu kitabı artık satın almak istemiyorum, ürünü iade ettim ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade yerine iznim olmadan değişim onaylanması ve firmaya telefon, site ve mail yoluyla ulaşamıyor olmamın da incelenerek sürecin düzeltilmesini istiyorum.