Acil İhtiyaç Olan Tekerlekli Sandalyenin Gelmemesi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Pambukcuk satıcısından annem için acil olarak bir adet Vera medikal refakatçi frenli katlanabilir manuel tekerlekli sandalye siparişi verdim. Siparişi 07.07.2026 tarihinde, 6.485 TL tutarla oluşturdum. 11.07 tarihinde DHL kargo ile sadece 5.195 TL tutarında faturanın yer aldığı bir zarf teslim edildi, ancak paketin içinden ürün çıkmadı. Yani şu anda elimde sadece e-Arşiv faturası ve teslim alınmış bir zarf var, fakat tekerlekli sandalye hiç gelmedi.

Durumu fark eder etmez aynı gün Trendyol ile iletişime geçtim ve benden istenen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen sadece üzgün oldukları ve sürecin incelenmesi için beklemem gerektiği söylendi. Annem için acil ihtiyaç olan bir medikal üründen bahsetmeme rağmen, “her ürün için aynı süreç işliyor” denilerek herhangi bir hızlandırma veya somut çözüm sunulmadı. Ürün ortada yok, para iadesi de yapılmadığı için yeni bir tekerlekli sandalye siparişi de veremiyorum.

Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, ya tekerlekli sandalyenin acilen gönderilmesini ya da vakit kaybetmeden ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Annemin sağlık durumu açısından bu gecikmenin acilen giderilmesini ve sürecin uzatılmadan neticelendirilmesini istiyorum.