Açılmadığına Rağmen İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden MK Yayınları 2026 KPSS Genel Kültür El Yazısı Ders Notu kitabını 9 Haziran 2026 tarihinde 499,90 TL bedelle satın aldım. Kargo geldiğinde evde olmadığım için ürünü komşuma aldırdım ve sadece üzerine iade kodunu yazdırıp hiç açmadan geri göndermesini rica ettim. Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra, satış sözleşmesi şartlarına uyulmadığı ve paketin açıldığı iddiasıyla iade talebim yaklaşık 22 Haziran 2026 tarihinde reddedildi. Oysa ürün bana geldiğinde sadece siyah kargo poşeti vardı ve bu poşet benim tarafımdan kesinlikle açılmadı.

İlk red sonrası ürün tekrar bana gönderildi. Bunun üzerine Trendyol asistan ile tekrar iletişime geçtim. Bana, iadenin kabul edilmesi için paketin ve içindekilerin görseline ihtiyaç duyulduğu, aksi halde tekrar red edileceği söylendi. Bu uyarı üzerine, açıkçası çekinerek, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle paketi ben açtım. Temsilci, paketi kendi yönlendirmeleriyle açtığımı sistemde belirteceğini, endişe etmemem gerektiğini söyledi ve yeniden bir iade kodu gönderildi. Ben de ürünü bu kez de merkezi incelemeye gönderilmek üzere iade ettim.

Buna rağmen ikinci inceleme sonucunda da bu kez “paket açılmış” denilerek iade talebim tekrar reddedildi. Oysa ürünün şeffaf iç paketini ben hiç açmadım; sadece Trendyol asistanının isteği doğrultusunda, görsel alınabilmesi için dış paket açıldı ve bu görüşmeye dair yazışma ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi yapabileceği bir şey olmadığını, sadece reddedildiğini söylemekle sorumlu olduğunu ifade etti.

Tüm bu süreçte, hem satış sözleşmesindeki “paket açılmaması” şartına dikkat ettiğim, hem de Trendyol asistanının açık yönlendirmesiyle hareket ettiğim halde, hatanın tamamen bana yüklenmesi ve iademin reddedilmesi kabul edilebilir değil. Ürünü artık kullanmak istemiyorum ve sürecin başından beri iyi niyetle hareket ettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 499,90 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.