Hasarlı Ambalajda Gelen Ürün İçin İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Akdeniz Aydınlatma Elektrik Malzemeleri satıcısından 17.04.2026 tarihinde silindir abajur şapkası satın aldım. Ürün, kargo firması tarafından hiçbir şekilde imza alınmadan kapının önüne bırakılarak teslim edildi, bu nedenle teslim anında kontrol etme imkanım olmadı.

Kargoyu aldığımda ambalajın hasarlı olduğunu ve kutunun sıvı teması nedeniyle kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Ürünün ebatı da uygun olmadığı için, Mesafeli Satış hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Kutusu hasarlı ve ıslak olduğu için ürünü aynı kutuyla geri gönderemeyip, sağlam ve temiz bir ambalajla iade ettim.

Daha sonra telefonla arandım ve ürünü “orijinal kutusunda göndermediğim, farklı bir ambalaj kullandığım” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Kendilerine, ürünün bana zaten hasarlı ve sıvı dökülmüş, kullanılamaz bir kutuyla ulaştığını özellikle iletmeme rağmen bu gerekçede ısrar edildi.

Ürünün bana hasarlı bir ambalajla ulaşmasının ve bu kutunun kullanılamaz durumda olmasının sorumluluğunun bende olmadığını, buna rağmen cayma hakkımın bu şekilde engellenmesinin haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, sadece kontrol amaçlı açtım ve sağlam bir ambalajla geri gönderdim.

Tüm bu nedenlerle, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.