to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Askıya Alınması Ve Cevapsız Destek
Uzun süredir Trendyol Pazaryeri’nde Pantofashion isimli mağazamla satış yapıyorum. Yaklaşık 2 aydır mağazam tedarik edilememe gerekçesiyle kapalı durumda ve bu süreçte işim ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen sabah saatlerinde mağazam kısa süreliğine açıldı, hemen ardından tekrar 30 gün süreyle askıya alındı.
Tarafıma panel üzerinden tedarik edilememe sebebi gösteriliyor ancak mağazam zaten yaklaşık 2 aydır kapalıydı ve bu süreçte aktif satış yapmadığım halde tekrar aynı gerekçeyle askıya alınması mantıklı ve adil görünmüyor. Üstelik destek birimiyle yaptığım görüşmelerde “aranacaksınız” denmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı, ne telefonla ne de e‑posta ile bilgilendirilmedim.
Mağazamın neden defalarca ve bu kadar uzun süreyle kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu 30 günlük askıya alma işleminin gözden geçirilerek mağazamın yeniden açılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvurmaya da hazır olduğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol’da Pantofashion mağaza adı ve 393216 satıcı numarası ile faaliyet göstermekteyim. Mağazam, “tedarik edememe oranının yüksek olması” gerekçesiyle 30 gün süreyle askıya alınmıştır. İlk askıya alma süresi boyunca mağazam satışa kapalı olduğundan yeni sipariş almam, yeni bir tedarik ihlali gerçekleştirmem veya aynı fiilin tekrar oluşması fiilen mümkün değildir.
Buna rağmen ilk 30 günlük sürenin sonunda hesabım açılmamış ve herhangi bir yeni işlem yapmama imkan tanınmadan, aynı gerekçeyle yeniden 30 gün süreyle askıya alınmıştır. Burada açıklığa kavuşturulması gereken temel husus şudur: İlk askı süresince satış yapamayan bir mağaza, hangi yeni sipariş veya hangi yeni ihlal nedeniyle ikinci kez cezalandırılmıştır?
Eğer ikinci yaptırım, ilk askıya alınmadan önce gerçekleşmiş olan aynı siparişler veya aynı tedarik sorunları üzerinden uygulanıyorsa, aynı olaylar nedeniyle mükerrer yaptırım söz konusudur. Bu durumun hakkaniyet, dürüstlük kuralı, şeffaflık ve ölçülülük ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu kapsamda Trendyol’dan, ikinci 30 günlük askıya alma kararına dayanak olan siparişlerin ve tarihlerin açıkça bildirilmesini, tedarik edememe oranının hangi dönem ve hangi işlemler üzerinden hesaplandığının açıklanmasını ve yeni bir ihlal bulunmuyorsa mükerrer askıya alma işleminin derhal kaldırılarak mağazamın yeniden satışa açılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğu kanaatinde olduğum bu askıya alma süreci nedeniyle oluşan ticari kaybımın da değerlendirilmesini istiyorum.
Genel ve otomatik cevaplar yerine, 393216 numaralı Pantofashion hesabım özelinde somut kayıtlar incelenerek gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
