Geciken Kitap Teslimatı Çocukların Eğitimini Sekteye Sokuyor

17 Eylül'de Trendyol üzerinden iki çocuğum için Çanta Yayınevi'ne ait kaynak kitap siparişi verdim. Siparişim için uygulamada 22 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, bugün 28 Eylül olmasına karşın, yani sipariş tarihinden itibaren 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Trendyol uygulamasında 11613581406 numaralı ve 614,40 TL tutarındaki bu siparişimin satıcısı Osm Kitabevi olarak görünmektedir.

Teslimat gecikmesiyle ilgili her aradığımda Trendyol müşteri hizmetleri yalnızca 1 ila 6 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini söylemekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç sürekli uzuyor. Bu gecikme sebebiyle çocuklarım ödevlerini yapamıyor, derslerinden geri kalıyor ve eğitim süreçleri olumsuz etkileniyor.

Uzun süredir teslim edilmeyen bu siparişimin acilen gönderilmesini ya da mümkünse derhal iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar sorumsuz bir süreç yönetimi nedeniyle Trendyol ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.