Eksik Gönderilen Kitapların Yeniden Gönderilmesini Talep Ediyorum

16 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden BKM Kitap satıcısından İş Bankası Yayınlarına ait 4 adet kitap satın aldım. 19 Eylül tarihinde kargom elime ulaştığında, sipariş verdiğim 4 kitaptan sadece 2 tanesinin gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün talebi oluşturarak satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı ilk olarak kamera kayıtlarını incelediklerini ve eksik ürün gönderimi olmadığını belirtti. Ben de buna itiraz ederek kamera kayıtlarının tarafıma gönderilmesini iki kez talep ettim. Üçüncü dönüşlerinde ise bu kez kamera kayıtlarını yeniden incelediklerini ve gerçekten eksik ürün göndermiş olduklarını kabul ettiler.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ve eksik olan 2 kitabın yeniden gönderilmesini, yani ürünlerin tedarik edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün bana ürünün tedarik edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı yönünde SMS geldi. Ancak ilgili kitaplar hâlâ satıcının hesabında satışta görünmekte ve tedarik edilememesine dair makul bir gerekçe sunulmamaktadır.

Eksik gönderilen 2 kitabın ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil, satın aldığım şekilde aynı satıcı tarafından tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.