Trendyol’da Ödenen Kitabın Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 17.09.2026 tarihinde #11613336166 numaralı sipariş ile bir kitap siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Durumu Trendyol yayın/firma tarafıyla görüştüğümde, bu satıcıyla aralarında bağlantı olmadığını, satıcının satışa ve ticarete uygun olmayan şekilde hareket ettiğini düşündüklerini ve haklarında resmi başvuru yapmamızı tavsiye ettiklerini ilettiler. Trendyol gibi büyük bir platformun bu şekilde sorunlu olduğu belirtilen satıcılarla çalışıyor olması ve bunun sorumluluğunu üstlenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana hâlâ 4 gün 6 saat daha beklemem gerektiği, kitap tarafıma gelirse ya da farklı bir ürün teslim edilirse ürünü şahsen iade edebileceğim söylendi. Çocuğumun bu kitap olmadığı için ödevlerini teslim edemediğini, yeni eksiler alabileceğini ve bu mağduriyetle ilgili bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Hatta yeni bir kitap satın alabileceğimi, bu ürün daha sonra gelirse tekrar iade etmem gerektiğini söyleyerek bana gerçekçi olmayan, yersiz çözümler sundular. Yeni bir kitap almak için bütçemin müsait olmadığını belirttiğimde ise tek seçeneğin beklemek olduğu söylendi.

Siparişini verdiğim kitap elime ulaşmadığı için çocuğum o hafta boyunca derste eksik not aldı ve mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda eğitim anlamında da oldu. Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.