to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebim İçin İade Kodu Alınamıyor, Mağdur Oldum
03.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. Dc Misinli (Occasion) firmasına ait 748sfa0003.1y9. T45 kodlu Lacoste Powercourt 2.0 beyaz kadın sneaker ayakkabıyı satın aldım. Sipariş numaram 9563545859’dur. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra ayakkabıda soyulma ve renk atması problemi ortaya çıktı, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılması için gönderim yapmak istedim.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üzerinden 6 ay geçtiği için satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcı firmaya mail attım, satıcı ise ayakkabıyı Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak göndermemi istedi. Tekrar Trendyol müşteri temsilcisini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ancak bu kez de sürecin satıcıdan çıktığı ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcıya yeniden mail attığımda ise ısrarla Trendyol üzerinden iade kodu ile gönderim yapmam gerektiğini iletti. Bu şekilde hem Trendyol hem de satıcı firma sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, iade kodu verilmediği için ürünü gönderemiyor ve mağdur ediliyorum.
Ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili garanti/inceleme sürecimin net bir şekilde başlatılmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve gerekli inceleme sonrası tamir, değişim ya da iade işlemlerimin tüketici haklarım doğrultusunda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce Trendyol üzerinden Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. – dc Misinli (Occasion) firmasından Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonucunda ayakkabıda ciddi soyulmalar ve renk atması meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol hem de Eren Perakende ile hem telefon hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni oyalıyor. Trendyol, Eren Perakende ile görüşmem gerektiğini söylüyor, Eren Perakende ise Trendyol’a yönlendiriyor. Sonuç olarak ortada kusurlu bir ürün olmasına rağmen muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.
Ben, tarafıma kusurlu ürün satıldığı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün kusuru açıkça ortadayken, sorumluluğun bu şekilde birbirine atılmasını ve mağdur bırakılmayı kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, ayıplı ürünüm için para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
