Garanti Kapsamındaki Amortisör Sorunu Ücretli Servis İddiası

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Uğur marka UAD 6012g SA3D siyah cam davlumbaz satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, davlumbazın kapağını açarken amortisörü yerinden düştü. Amortisörü tekrar yerine takmak istedim ancak vidalar yerine oturmadığı için takılamadı ve vida yerlerinin yeniden açılması gerekiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek, servis talebi açılırsa ücretli olacağı söylendi. Ürün daha çok yeni olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunda firmanın arkasında durmaması beni mağdur etti. Şu anda üründe amortisör haricinde bir sorun yok ancak bu şekilde kullanmam da mümkün değil.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek amortisör ve vida yerleriyle ilgili sorunun ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli ise servis yönlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.