Arızalı Kulaklıkta Ses Sorunu Ve Trendyol’da Destek Eksikliği

18 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Er**E**” isimli satıcıdan Soultech bh040 model kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kulaklığın bir tarafından ses gelmemeye başladı ve ürün arızalandı. Fatura ve kutuyu şu an için bulamıyorum ancak ürünü Trendyol kaydım üzerinden satın aldım.

Yaşadığım arıza sonrası satıcının telefon numarasına ulaştım, ancak telefona bakan kişi bu işlerle ilgilenmediklerini, bakmadıklarını söyleyip yardımcı olmadı. Ardından Trendyol’u aradım, bana başka bir iletişim numarası verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise yine başka bir numaraya yönlendirildim ve sonuç olarak hiçbir muhatap bulamadım, sorunumu kimse sahiplenmedi.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı kulaklığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol ve ilgili satıcının bu süreçte bana net bir muhatap ve çözüm sunmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.