Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol üzerinden 5 Temmuz 2025 tarihinde Fly Teknoloji Ankara satıcısından PES 5 oyununu satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın CD’yi okumadığını fark ettim ve optik okuma bozulduğu için garantiye gönderdim. Servis incelemesi sonucunda iç kısımda dişlinin kırıldığını, bu nedenle arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ürünü garanti kapsamına almadan tarafıma geri gönderdiler.

Ben ürünü normal kullanım dışında darbe, düşme vb. bir durum yaşatmadığım halde dişlinin kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazda oluşan bu arızanın üretimden veya mekanik yapıdan kaynaklı olabileceğini, en azından bunun tüketici lehine yorumlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünün garanti kapsamında tekrar incelenerek ücretsiz onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.