Ayıplı MSI Dizüstü Bilgisayar İçin Sıfır Ve Açılmamış Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden MSI marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü 20.12.2025 tarihinde teslim aldım. Kısa süre içinde kasasında açıklık olduğunu ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusur bulunduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde teslim almama rağmen, tarafıma açıkça ayıplı bir ürün gönderilmiştir.

Durumu hemen Trendyol üzerinden bildirdim ve ürün 24 Aralık 2025 tarihinde inceleme için servise gönderildi. Ancak servis tarafından, “üründe herhangi bir kusur bulunmadığı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir rapor düzenlenerek ürün tekrar bana gönderildi. Ürüne servis sürecinde müdahale edilmiş ve kasadaki kusur gözle görülmeyecek şekilde giderilmiş olsa da, ben bu ürüne sıfır ürün ücreti ödedim ve ilerleyen dönemde bu müdahalenin bana farklı sorunlar çıkarma ihtimalinden endişe duyuyorum.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım, hem de sıfır ürün ücreti ödemiş olmama rağmen, ilk andan itibaren kusurlu olan ve sonradan müdahale gören bir ürünle baş başa bırakıldım. Ürünün bana gelmeden önce açılmış veya bir şekilde müdahale edilmiş olma ihtimali de tarafımda ayrıca ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için, ileride sorun yaşamamak adına mevcut cihazın sıfır, açılmamış bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Trendyol ve MSI gibi kurumsal firmaların bu mağduriyeti görmezden gelmemesini, yaşanan süreci ve ürün üzerindeki müdahaleyi dikkate alarak sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.