Trendyol Garanti İşlemi İçin Seri Numaralı Fatura Talebim Karşılanmadı

Eren · 2025-05-14T07:51:37+03:00

Trendyol üzerinden aldığım Trendyol satıcılı Samsung marka ürünü, garanti kapsamında işlem görmesi için yetkili servis olan BDH Bilişim'e gönderdim. Ancak fatura üzerinde seri numarası yazmadığı için ürün garanti dışı işlem görüyor. Bu nedenle fatura üzerinde seri numarasının yer aldığı, "aslı gibidir" ibareli bir fatura düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gereken işlemlerin yapılıp faturanın tarafıma ulaştırılmasını arz ederim.

Eren

Trendyol firmasından satın aldığım ürünle ilgili teknik bir arıza yaşadım ve yetkili servise başvurdum. Ancak faturada ürünün seri numarası yazılmadığı için cihaz keyfi şekilde garanti dışı bırakıldı ve ücretli onarım teklif edildi. Buradaki asıl sorun; firmanın açıkça kusurlu ve eksik fatura düzenlemesidir. Seri numarası gibi temel bir bilginin faturada yer almaması, doğrudan firmanın ihmalinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen firma hiçbir sorumluluk üstlenmemekte, müşteriyi mağdur etmektedir. Defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmamış, düzeltilmiş fatura tarafıma gönderilmemiştir. Bu tutum kabul edilemez. Sorunun asıl muhatabı olan firma hatasını düzeltmek yerine sessiz kalmayı tercih etmektedir. Bu aşamadan sonra konuyu sadece Şikayetvar’da değil, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, seri numarası içeren geçerli bir fatura düzenlenmesini ve ürünümün garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.