Garanti Belgesi Ve QR Kodu Tanınmayan Hava Temizleyicinin İade Talebinin Reddedilmesi

22 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden BittiBitiyor (Sar Elektronik Gıda ve Day. Tük. Mal. San. Ve tic. Ltd. Şti.) satıcısından Xiaomi Mi Smart Air Purifier 4 Kompakt hava temizleyicisini 5.499 TL bedelle satın aldım. Ürünün barkod numarası 6934177775345, seri numarası 38751. BQAERF5ZU01105, sipariş numarası 11437791820, teslimat numarası 10699796669, fatura numarası ise SA02026000075245’tir.

Ürünü teslim aldıktan sonra kutudan Türkçe kullanım kılavuzu ve garanti belgesi çıkmadığını gördüm. Cihaz üzerindeki kare kodu Xiaomi’nin doğrulama sistemine okuttuğumda ürün sistem tarafından tanınmadı. Ayrıca cihazı ilk çalıştırdığım andan itibaren, kapalı ortamda kullanılması gereken bir hava temizleyicisinden kesinlikle beklenmeyecek kadar yoğun bir plastik kokusu yaydığını fark ettim.

Bu nedenlerle 24–25 Temmuz civarında Trendyol üzerinden bedel iadesi talep ettim. Ancak satıcı, talebime rağmen ürünü iade almak yerine kendi inisiyatifiyle servise gönderdi ve “arıza bulunmadı” şeklinde bir servis dönüşüyle iade talebimi reddetti. Oysa ayıplı mal durumunda hangi hakkın kullanılacağına satıcı değil, tüketici karar vermelidir; ben ne onarım ne de teknik kontrol talep ettim, açıkça bedel iadesi istedim.

Ayrıca şikayetim ürünün klasik anlamda “bozuk” olması değil, belgesiz teslim edilmesi, karekodunun üretici sisteminde doğrulanmaması ve çalıştırıldığında yoğun koku yaymasıdır. Servisten gelen “arıza yok” cevabı bu üç hususun hiçbirine yanıt vermemektedir. Ürün “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle iade alınmamakta, ancak bir cihazın ayıplı olup olmadığı zaten yalnızca kutudan çıkarılıp çalıştırılarak anlaşılabilir.

Ürün şu anda üçüncü kez bana geri gönderilmiş durumda ve yaşadığım tüm bu sürece rağmen sorun çözülmemiştir. Bedel iadesi hakkımın kullanılmasının engellenmesi sebebiyle hem ödediğim 5.499 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini hem de Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulama nedeniyle ilgili satıcı hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de zaman kaybına uğradığımı, satıcının Şikayetvar’da da çok sayıda olumsuz şikayete konu olduğunu gördüğümü ve artık bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.