Yasal Cayma Hakkım Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol’dan, satıcısı yine Trendyol olan Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite hava temizleyiciyi 8.558 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün 2 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Üründe hiçbir arıza, kusur veya sorun olmamasına rağmen, tamamen yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve ürünü 6 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol’a iade için kargoya verdim. Ürün satıcının deposuna ulaştı; ancak iadem, “hijyen” gerekçesiyle reddedilerek ürün tekrar bana geri gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün hijyen kategorisinde olduğu için iade edilemeyeceği, ancak yetkili servisten “iadeye uygundur” şeklinde bir rapor almam halinde iadenin kabul edilebileceği söylendi. Yetkili servis ile görüştüğümde ise böyle bir rapor verilmediğini, bu şekilde bir uygulamaları olmadığını ifade ettiler. Yani bir yandan yasal cayma hakkım keyfi şekilde “hijyen” bahanesiyle reddedilirken, diğer yandan da pratikte mümkün olmayan, servis raporuna bağlanmış bir şart öne sürülerek mağdur edilmekteyim.

Ürünü yasal cayma süresi içinde, çalışır ve sorunsuz halde iade ettiğim halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’un, 11183910056 numaralı siparişime ait bu işlemi yeniden değerlendirerek, cayma hakkımı tanımasını, ürün iademi kabul ederek 8.558 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödemesini talep ediyorum.