Xiaomi Air Purifier 4 Lite Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

31 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden BittiBitiyor satıcısından Xiaomi Air Purifier 4 Lite marka hava temizleyici siparişi verdim. Ancak siparişimde çapraz kargolama yapılarak bana hiç almadığım "Avize" adlı bambaşka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine Trendyol destek üzerinden talep açtım ve bana Yurtiçi Kargo ile geri gönderim yapmam için bir kargo kodu verildi. Ben de verilen talimata uyarak gelen avizeyi, hava temizleyiciyi satın aldığım satıcıya geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştığında, satıcı haklı olarak bunun kendilerine ait bir ürün olmadığını belirterek kargoyu geri çevirmiş. Yani Trendyol’un yanlış yönlendirmesi sonucunda, başka bir satıcının ürünü benim siparişimle karıştığı halde, yanlış ürün tekrar bana geri dönmüş. Buna rağmen Trendyol sipariş durumunu “teslim edildi / iade reddedildi” olarak işledi ve sorunu çözmek yerine hesabımı askıya aldı.

Ödemenin tamamını kredi/banka kartıyla yapmış olmama rağmen, yanlış gönderilen ürünü geri yolladım, kendi sipariş ettiğim hava temizleyiciyi hiç teslim alamadım ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Üstelik hesabım da “iade politikalarına aykırı işlem” gerekçesiyle kapatılarak beni haksız yere hatalı ve kötü niyetli müşteri konumuna düşürdüler.

Yanlış ürün gönderimi, hatalı yönlendirme ve sonrasında hesabımın kapatılması tamamen benim dışımda gelişen bir süreçtir. Bu nedenle öncelikli olarak Xiaomi Air Purifier 4 Lite siparişim için ödediğim bedelin kredi/banka kartıma eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle hesabımın haksız yere kapatılması durumunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca görselde göründüğü gibi gelen kargonun başka birinin adına olduğu ve benim sipariş numaramla tutmadığı da görülmektedir.