Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişim İptal Edildi Ve Para İadesi Yapılmadı

1 Mayıs’ta Trendyol üzerinden, satıcı olarak e-Bebek’in yer aldığı Kanz marka bir bebek arabasını uzun süredir takip ettiğim için indirimde görünce hemen sipariş verdim. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslim tarihi 4 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak tarih yaklaştığı halde sipariş durumunda hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyordu.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden satıcıya kargonun durumunu sordum. Satıcı tarafı bana bugün, ürünün “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini bildirdi. Hatalı fiyatın müşterinin problemi olmadığını, marketlerde bile etiket fiyatı ne ise kasada onun geçerli olduğunu, aynı şekilde burada da benim sipariş verdiğim fiyatın geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ben iletişime geçmesem iptalden dahi haberim olmayacaktı.

Firmaya yazıp neden para iadesi bile yapılmadığını sorduğumda muhatabımın Trendyol olduğu söylendi. Trendyol tarafına ulaştığımda ise firmanın iptal işleminin onlarda görünmediği, muhatabımın e-Bebek olduğu ifade edildi. Trendyol’daki sipariş numaram 11190160805’tir. Her iki taraf da birbirine yönlendirerek sorumluluk almamakta, bu süreçte mağdur edilen taraf ben olmaktayım.

Pazartesi günü doğuma gideceğim ve ortada ne ürün ne net bir bilgi ne de çözüm var. Yapılan bu fiyat hatasının mağduriyetini müşteriye yüklemek yerine, verilen siparişin koşullarına sadık kalınmasını ve Kanz marka bebek arabasının sipariş oluşturduğum indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.