Faturamı Görüntüleyemediğim İçin Servis Süreci Gecikiyor

8 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Red Buds 6 kulaklığını satın aldım. Ürünüm arıza yaptığı için servise göndermem gerekiyor; ancak fatura erişiminde yaşadığım sorun nedeniyle işlem yapamıyorum. Trendyol uygulamasında "Siparişlerim" bölümünden ilgili ürüne girip “Faturayı görüntüle” butonuna bastığımda, önce e‑belgeye dair bir bildirim ekranı geliyor, tekrar tıkladığımda ise fatura bir türlü açılmıyor.

Bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Trendyol Asistan üzerinden toplam beş kez canlı destekle görüştüm ve her seferinde talep açıldı; ancak firma, belirtilen üç iş günü içinde faturayı tarafıma iletmedi. Daha önce görüştüğüm bir Trendyol Asistan çalışanı, faturayı kendi ekranından görebildiğini söyledi; ben de "Madem görüntüleyebiliyorsunuz, o zaman mail adresime ya da WhatsApp destek hattınız üzerinden bana iletin" dedim, fakat böyle bir yetkileri olmadığını belirttiler. Bugün görüştüğüm başka bir Trendyol Asistan yetkilisi ise bu kez faturayı kendilerinin de görüntüleyemediğini söyleyip, tekrar talep açmakla yetindi.

Ürünün arıza tespiti ve tamir süresinin yirmi güne kadar uzayabileceği düşünüldüğünde, fatura erişimi sorununu çözemediğim için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Faturamın acilen düzenli bir şekilde görüntülenebilir hâle getirilmesini ve e‑posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis sürecimi başlatabilmem için gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.