Trendyol’da Xiaomi Buds 5 Faturamı Göremiyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Buds 5 ürününün faturasına haftalardır erişemiyorum. Sipariş numaram 10357881457, ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL olarak yaptım. Hesabımda “fatura görüntüle” seçeneği görünmesine rağmen tıkladığımda hiçbir fatura çıkmıyor ve belgeye ulaşamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca Trendyol canlı destek hattına başvurdum. Her seferinde “süreç başlatıldı”, “3 gün bekleyin”, “ilgili birime ilettik” gibi aynı kalıplar söylenerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. En sonunda satıcı mağazasının kapandığı ve satıcıya ulaşılamadığı ifade edildi. Ancak satış Trendyol sistemi üzerinden yapılmış, ödeme Trendyol aracılığıyla alınmış ve ürün teslim edilmiş olmasına rağmen, tüketicinin kendi faturasına erişememesi kabul edilebilir değildir.

Garanti sürecinde bu faturaya ihtiyaç duyduğum için mağduriyet yaşamama rağmen sürekli bekletiliyorum. Canlı destek görüşmelerinde her defasında aynı cevaplar veriliyor, süreç uzatılıyor, net bir çözüm ve sonuç paylaşılmıyor. Hatta bazı görüşmelerde dakikalarca bekletilip sohbetin otomatik sonlandırıldığı durumlar yaşadım, bu da sorunumun ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

Bir satıcı mağazasının kapanması nedeniyle tüketicinin faturaya erişememesi Trendyol gibi büyük bir platform için kabul edilemez bir durumdur. Trendyol’un kendi sistemi üzerinden gerçekleşen satışlara ait belgeleri tüketiciler için erişilebilir şekilde saklaması ve gerektiğinde sunabilmesi gerekir. Haftalardır çözülemeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, Xiaomi Buds 5 ürünüm için resmi faturamın tarafıma sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.