Farklı Beden Ve Hasarlı Sütyen Gönderimi, İade Reddi Ve Satıcı Tutumu

Trendyol üzerinden Dore Bella isimli satıcıdan 17.09.2026 tarihinde 2 adet 85c sütyen sipariş verdim. Sipariş numaram 11615056808. Ürünler elime ulaştığında paketlerden birinin kutusu ezilmiş ve darbe almış şekildeydi, içindeki ürün de dışarıdan bakınca görünür durumdaydı. Daha da önemlisi, ikisi de aynı beden olarak gönderilmiş olmasına rağmen biri bariz şekilde daha küçük, diğeri daha büyük duruyor, aynı beden olma ihtimalleri yok.

Bu durumu fark edince ürünleri hiç denemeden hemen iade kodu aldım. Ancak 26.09.2026 tarihinde iade talebimin “hijyenik ürün, ambalaj açıldığı için” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Aynı beden olduğu söylenen iki sütyenin biri büyük biri küçükken, bunu kontrol etmek için kutuyu açmadan nasıl anlayabilirdim, gerçekten merak ediyorum. Bariz şekilde beden ve cup farkı en az bir beden oynuyor, bunu göstermek için ürünlerin fotoğraflarını ve ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise sorunu dikkate almak yerine ters cevaplar aldım ve “Kutuyu açmamanız gerekiyordu.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Hem hatalı ürün gönderilip hem de sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor, kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. 849,63 TL ödeme yaptığım bu alışverişte derdim para değil, hatanın kabul edilmemesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi.

Hatalı ve birbirinden farklı ebatlarda gönderilen bu ürünler için iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.