Expires'le Gelen Ürünlerde Evden İade Seçeneği Çalışmıyor

Trendyol’da özellikle zaman bulamadığım dönemlerde iade sürecimin kolay olması için evden iade hizmeti bulunan Expires’le teslimat seçeneğini tercih ediyorum. Buna rağmen Mart ayından beri aynı sorunu defalarca yaşıyorum. Expires’le gelen ürünler iade aşamasında kendi kargo şirketleri üzerinden alınması gerekirken sistem beni PTT gibi bambaşka ve uzak kargo şirketlerine yönlendiriyor.

Son yaşadığım siparişte de yaklaşık 750 TL tutarında alışveriş yaptım ve yine aynı sorun tekrarlandı. Ürün Expires’le geldiği halde iade ekranında Expires görünmüyor ve evden iade seçeneği sunulmuyor. Özellikle zamanım olmadığı için bu hizmeti tercih etmeme rağmen, Trendyol beni ısrarla şubeye gitmeye ve ekstra vakit harcamaya zorluyor; bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Bu konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak “PTT’ye gidip oradan iade edin” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Ben bilerek ve isteyerek evden iade imkanı olan Expires’le teslimatı seçiyorum, fakat iade aşamasında bu hakkım fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Trendyol’dan talebim, Expires’le gelen ürünlerin iadesinde de sistemde Expires veya kendi kargo şirketlerinin evden iade seçeneğinin aktif hâle getirilmesi ve beni şubelere gitmek zorunda bırakmadan, vaat edilen şekilde evden iade sürecinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.