Eski Trendyol Hesabına Erişememe Ve Bebek Maması İadesi Sorunu!

Gülden

715

Trendyol hesabıma uzun süredir Facebook üzerinden otomatik giriş yaparak erişiyordum. 7 Ocak sabahı hesabıma hiçbir şekilde erişemediğimi fark ettim. Eski hesabımın kapanmış olabileceği söylendi; ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve artık o hesaba giriş yapamıyorum. Bu nedenle mecburen yeni bir hesap açmak zorunda kaldım.

Benim için asıl kritik konu, eski hesabımdaki siparişlerime ulaşamıyor olmam. Bu ay içerisinde Trendyol üzerinden iki kutu Sma bebek maması satın aldım, tanesi yaklaşık 745 TL civarındaydı ve siparişin üzerinden henüz yaklaşık 5 gün geçti; ürünler de yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı. Son dönemde Sma bebek mamalarıyla ilgili resmi toplama kararları ve ciddi haberler çıktığı için elimdeki bu iki kutuyu iade etmek ve süreci resmi olarak Trendyol üzerinden yürütmek istiyorum. Fakat eski hesabıma erişemediğim için sipariş geçmişimi göremiyorum, hangi satıcıdan aldığımı hatırlamıyorum ve bu nedenle iade talebi oluşturamıyorum.

Eski Trendyol hesabımda kayıtlı e‑posta adresim Facebook hesabımla bağlantılı olan adres ve hesap bilgilerimde isim olarak g***** a******* veya g***** y**** görünüyor olabilir. Eski hesabıma erişimimin neden kesildiğinin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse hesabımın yeniden aktif edilmesini ya da en azından bu Sma bebek maması siparişi için sipariş bilgilerime ve iade hakkıma ulaşabilmem konusunda ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Bebek sağlığı ile ilgili son derece hassas bir ürün ve toplama haberleri söz konusu olduğundan, sürecin aciliyetle incelenmesini rica ediyorum. Hem hesap erişimimin yeniden sağlanması hem de Sma bebek mamalarının iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

18 Şubat 16:55

Sma 1 numara toplatılan mamalarla ilgili yaşadığım mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım bu ürünler toplatılınca hem Trendyol’a hem de Nestlé’ye başvurdum. Trendyol sürecin arkasında durmadı, daha sonra Nestlé beni aradı, ücreti iade edeceklerini düşündürten bir yaklaşım sergiledi ancak sonuçta onlar da sorumluluk almadı.

Nestlé benden ürünleri ve görselleri talep etti, ben de mamaları kargo ile kendilerine gönderdim, belgelerimi de ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Yaklaşık iki aydır “size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de iade gerçekleşiyor.

Toplatılan bir bebek ürününde hem bebeklerin sağlığının hem de mağdur ailelerin bu kadar değersiz hissettirilmesini kabul edemiyorum. Ürünleri teslim ettiğim ve tüm istenen görselleri, belgeleri sağladığım halde iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

16 Ocak 09:56

Trendyol üzerinden Nestle Sma Mama siparişi verdim, toplamda yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. Aldığım bu mamaların toplatıldığını ve sorunlu ürünler arasında yer aldığını yaklaşık 15 gün önce öğrendim. Şu anda elimde 2 adet bozuk ürün kaldı, üstelik bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de en ufak bir özür veya çözüm sunuldu.

Daha önce bu konuyu Trendyol’a da buradan yazmıştım, hemen ardından hesabım kapatıldı. Mecburen yeni bir hesap açtım fakat bu yeni hesapta eski siparişlerime ait hiçbir bilgi görünmüyor. Eski hesabım kapalı olduğu için sipariş geçmişime ulaşamıyor, sorunlu ürünlerimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Hem sağlığı riske atılan bir ürünle karşı karşıya kaldım, hem de iletişim ve çözüm anlamında tamamen sahipsiz bırakıldım. Eski hesabıma ait sipariş bilgilerimin erişime açılmasını, elimde kalan 2 adet bozuk mama için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.