Erken Ödeme Sonrası Tahmini Hak Edişlerde Yüz Bin TL'lik Kayıp Ve Çelişkili Bilgi

Trendyol Satıcı Paneli üzerinde yer alan hak edişlerimle ilgili olarak 3 Nisan tarihinde 197.000 TL tutarında erken ödeme talebinde bulundum. Bu işlem sonrası panelde görünen “tahmini kalan ödemeler” kısmında 27 Nisan için yaklaşık 60.000 TL, 30 Nisan için 55.000 TL ve 4 Mayıs için 57.000 TL görünmesi gerekirken, rakamlarda ciddi düşüşler ve kayıplar oluştu.

27 Nisan ödeme tarihinde tahmini tutar 0 TL olarak görünmektedir. 30 Nisan için sabah saatlerinde yaklaşık 50.000 TL görünürken, şu an itibarıyla 37.000 TL’ye düşmüştür. 4 Mayıs için ise sabah saatlerinde 57.000 TL görünürken şu anda 47.000 TL görünmektedir. Görünürde hiçbir gerekçe ve açıklama olmaksızın, toplamda yaklaşık 70.000 TL ile 110.000 TL arasında değişen bir hak ediş kaybı söz konusudur.

Bu durum üzerine 2 Nisan’dan bu yana Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı müşteri temsilcileri sistemde güncelleme yapıldığını, yanlış görünen tutarların en kısa sürede düzeltileceğini belirtirken, bazıları ise herhangi bir güncelleme olmadığını, ekranda görünen tutarların doğru olduğunu, gelecek ödemeler için de bildirim oluşturamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Acil olarak, erken ödeme talebim sonrasında kaybolan veya düşen tüm tahmini hak edişlerimin kalem kalem incelenerek eksiksiz şekilde doğru tutarlarla sisteme yansıtılmasını ve oluşan farkın tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi karmaşasıyla ilgili olarak da yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.