Trendyol’daki Paşabahçe Çatal Bıçak Setinin Hızlı Paslanması Ve Yanıltıcı Açıklaması

Paşabahçe’nin Trendyol üzerindeki kendi mağazasından Paşabahçe Stockholm 36 parça çatal bıçak setini sipariş ettim. Ürünü 1 Temmuz’da aldım, 15 Eylül civarında kullanmaya başladım ve bıçaklar daha bir hafta dolmadan paslanmaya başladı. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere, üzerinde stainless steel ibaresi bulunan ürünlerde bu kadar kısa sürede pas oluşması kabul edilebilir değil.

Ürün açıklamasında sadece paslanmaz çelik yazıyor, ancak çelik kalitesiyle ilgili ayrıntı verilmemiş. Özellikle bıçakların 13/0, kaşık ve çatalların 18/10 çelik olduğuna dair bilgi ne Trendyol ürün açıklamasında ne de Paşabahçe’nin kendi sitesindeki açıklamada yer almıyor. Paslanma sonrası açıklamayı tekrar kontrol ettiğimde de herhangi bir revizyon veya uyarı görmedim. Soru-cevap kısmında bir kullanıcıya bu bilginin verilmiş olması, açıklamanın kendisinde bu kritik detayların yazılmamasını daha da sorunlu hale getiriyor.

Trendyol ile görüştüğümde ürünü incelemeye almak istediklerini, bunun için tüm seti göndermem gerektiğini söylediler. Tüm ürünü gönderdiğimde elimde hiç çatal bıçak kalmayacağı için sadece sorunlu olan bıçakları göndermek istediğimi belirttim. Bunun üzerine Paşabahçe müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca bıçakları incelemeye gönderebileceğimi düşündüğümü ilettim. Ancak Trendyol’da satıcı kendileri olmasına rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını, süreci sadece Trendyol üzerinden ve tüm ürünü göndererek devam ettirmem gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak ürünün paslanması birinci, açıklamada ürünle ilgili tüm bilgilerin açık ve doğru şekilde yer almaması ikinci, inceleme için tüm seti istemeleri ise üçüncü mağduriyetim oldu. Paslanmaz çelik ibaresine güvenerek aldığım bu takımın bıçaklarının kısa sürede paslanması ve süreçte çözüm odaklı davranılmaması sebebiyle mağdur edildim. Bu ürün için bıçakların değişimini ya da mümkünse tüm setin çelik kalitesi daha yüksek, gerçekten paslanmaya dayanıklı bir ürünle değiştirilmesini veya ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’da hem de Paşabahçe’nin kendi sitesinde ürün açıklamasının doğru, eksiksiz ve şeffaf şekilde güncellenmesini istiyorum.