Epic Games Hesapları Şifre Değişikliği Sonrası Bloke Oldu, Satıcı Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

Trendyol uygulaması üzerinden Lotus Teknoloji isimli satıcıdan Epic Games platformu için iki adet oyun hesabı satın aldım. İlk hesabı 6 Ocak’ta 540 TL, ikinci hesabı ise 550 TL ödeyerek aldım. İlk siparişimin numarası 10834999313, ikinci siparişimin numarası ise 10834999313’tür. Hesap bilgileri (mail ve şifre) bana WhatsApp üzerinden iletildi ve hiçbir şekilde bilgileri değiştirmemem gerektiği söylenmedi. Ben de, ücretini ödediğim hesabın şifresinin başkaları tarafından bilmesinin mantıksız olduğunu düşünerek şifre değişikliği yaptım.

Yaklaşık 12 gün sonra, 18 Ocak’ta her iki hesabın da bloke olduğunu fark ettim. Bunun üzerine öncelikle bana WhatsApp üzerinden hesap bilgilerini gönderen destek hattına ulaştım, üç gün boyunca oyalandıktan sonra sadece şifre değişikliği yapıldığı için hesabın garanti dışı kaldığı söylendi. Bunun üzerine tüm yazışmaları ve durumu Trendyol destek hattına ilettim. Trendyol da satıcıyla görüştüklerini belirterek bana, satıcının ağzından yazılmış şekilde standart bir metin gönderdi. Bu metinde, giriş yapılamamasının sebebinin giriş bilgilerinin değiştirilmesi olduğu, ürünün alındığı ilk bilgilerle giriş yapılması gerektiği ifade edildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ben, parasını ödediğim dijital ürünün başkaları tarafından da bilinen ve satıcı kontrolünde olan bilgilerle kullanıma sunulmasını ve şifre değişikliği yapınca da hiçbir şekilde sahip çıkılmamasını kabul etmiyorum. İki hesabın da satıcı ve Trendyol güvencesinde, sorunsuz ve kalıcı olarak kullanılabilir şekilde sağlanması ya da her iki sipariş için ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.