Geçerli İade Barkodum Red Edildi: DHL Esenyurt Şubesindeki Yanıltıcı Uygulama

DHL Kargo’nun Esenyurt şubesiyle dün yaşamış olduğum iade sürecinden dolayı şikayetçiyim. Zara’dan aldığım ve beğenmediğim için iade etmek istediğim, değeri yaklaşık 1.500 TL olan pantolonu Zara uygulamasından oluşturduğum iade barkoduyla DHL Esenyurt şubesine götürdüm.

Dün akşam saat 18.22’de şubeye gittiğimde kepenkleri indirdiklerini, kargoyu sadece saat 17.00’ye kadar alabildiklerini söylediler. Daha önce hiçbir kargo firmasında böyle bir uygulama duymamıştım. Bugün ise bu kez arkadaşım aynı iade barkoduyla öğle saatlerinde tekrar şubeye gitti, bu kez de barkodun yanlış olabileceğini, ardından da süresinin dolmuş olabileceğini söyleyerek kargoyu kabul etmediler. Zara uygulamasında iade süresinin 30 gün olduğu açıkça yazıyor ve üzerinden yalnızca 10 gün geçmiş durumda olmasına rağmen barkodu sistemden kontrol etme, barkodu okutup deneme gibi hiçbir işlem yapılmadı.

Evime de oldukça uzak olan bu şubeye iki gündür boş yere gidip gelmek zorunda kalıyorum ve kargom hiçbir şekilde teslim alınmıyor. Zara tarafından verilmiş geçerli iade barkodumu kullanarak, şubeye gitmek zorunda kalmadan iade kargomun kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esenyurt şubesindeki çalışanların bu konudaki tutumlarının ve süreçle ilgili yanlış bilgilendirme yapmalarının da incelenmesini istiyorum.