Engelli Müşterinin Ücretsiz Kargo İadesi Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Viscofoam yastık 14 Ekim tarihinde DHL Kargo ile teslim edildi, 19 Ekim’de de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. %98 engelli olduğum için sokağa çıkamıyorum ve DHL şubesine kendim gitme imkanım yok; bu nedenle ürünün adresten alınarak iade edilmesini talep ettim.

DHL müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada bana şubeye gitmem gerektiği, adresten alım için de ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Engelli olduğumu, evde yaşlı annemle birlikte olduğumu, onun da beni bırakıp gidemediğini ve bu nedenle şubeye fiziksel olarak gidemediğimi, bu yüzden de standart bir müşteri gibi değerlendirilmemem gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana “Bir yakınınız götürsün” gibi, benim durumumu ve bağımsız hareket etme hakkımı dikkate almayan bir cevap verildi.

Ben sadece aldığım ürünü iade etmek istiyorum ve sırf ağır engelim nedeniyle dışarı çıkamıyorum diye ekstra bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Engelli ve sokağa çıkamayan müşteriler için adresten ücretsiz alım gibi bir istisna uygulanmasını, mevcut durumda da benden adresten alım için ücret talep edilmemesini ve iade sürecimin ek masraf olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.