Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Trendyol üzerinden 19.03.2026 tarihinde verdiğim, 25.03.2026 tarihinde teslim edilen kadın kazak siparişimde hem eksik ürün gönderildi hem de hiç sipariş etmediğim halde aynı renkte, üstelik oldukça kalitesiz ürünler geldi. Bu sipariş için toplam 4.100 TL ödedim ve sipariş numaram 11063230099’dur.

Trendyol’u gerçekten güvenilir olduğu için tercih ediyor ve sürekli buradan alışveriş yapıyordum; bu yaşadıklarım, özellikle de ürünlerin eksik ve yanlış gelmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Eksik ürün ve yanlış içerik nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade kargomun kapıdan alınacağını söylediler; ancak kargo firmasıyla konuştuğumda böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler. Ürünlerin aynı renkte ve yanlış geldiğini söylediğimde sadece iade oluşturmam gerektiği söylendi. Eksik ürünle ilgili bildirim yaptığımda ise arka planda çalışma yapıldığı, sonucun ise belirsiz bir tarihte öğrenebileceğim ifade edildi. Hem yanlış ürün gönderimi, hem eksik ürün, hem de iade ve süreçle ilgili bu belirsizlikler nedeniyle mağdur oldum.

Eksik ürünümün bedelinin ve yanlış/kalitesiz gelen ürünlerin tamamının iadesinin hızlıca yapılmasını, iade sürecimin netleştirilmesini ve mümkünse kapıdan alınma sözü verilen iade hizmetinin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum 25.03.2026