Eksik Ürün Teslimatı Ve Satıcının İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Combine Michail mağazasından 14 Eylül tarihinde üçlü sweatshirt seti satın aldım. 16 Eylül’de kargom teslim edildi ancak paketin içinden üç ürün yerine sadece iki sweatshirt çıktı.

Satıcıyla Trendyol üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, eksik ürün konusuna odaklanmak yerine konuyla alakasız, siparişimle örtüşmeyen ve çözüm içermeyen yanıtlar verdiler. Eksik ürün ortadayken, net bir şekilde yardımcı olmak yerine konuyu sürekli başka yerlere çektiler ve eksik ürünü de göndermeyeceklerini ifade ettiler. Hem ürünüm eksik gönderildi hem de satıcı müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi.

Şikayet metnimle birlikte, kargodan çıkan eksik ürün durumunu ve Trendyol üzerindeki yazışmaları gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle ödediğim ücretin eksik ürün bedeli kadarının tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için firmadan açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un da bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.