Eksik Ürün Teslimatı Ve Bilgilendirme Yapılmadan İade Süreci Başlatılması Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Çelikler Kırtasiye satıcısından Dymo Junior etiket makinesi ile birlikte siyah ve kırmızı olmak üzere 2 adet yedek şeritli bir set satın aldım. Ürünün teslimatı İstanbul’da yapıldı. Toplamda cihaz ve şeritler için 699 TL ödedim, sadece cihazın ise sitede 649 TL’ye ayrıca satıldığını sonradan fark ettim. Ancak bana yalnızca cihaz teslim edildi, siyah ve kırmızı yedek şeritler hiç gönderilmedi.

Durumu hem satıcıya hem Trendyol’a ilettim. Satıcı, eksik şeritleri temin edemeyeceğini söyleyerek istersen ürünü komple iade etmemi önerdi. Ben ise ürünü iade etmek istemediğimi, sadece gönderilmeyen şeritlerin ücretinin, yani 50 TL’nin tarafıma iade edilmesinin yeterli olacağını açıkça belirttim. Trendyol’a da aynı şekilde durumu ilettim.

Buna rağmen ertesi gün Trendyol’dan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ürün için kendiliğinden iade süreci başlatılmış. Ben çözüm odaklı davranıp sadece eksik şeritlerin ücretini talep ederken, Trendyol’un habersiz bir şekilde tüm ürün için iade oluşturması ve sonrasında yaptığım bildirimlere rağmen tekrar geri dönüş yapmaması beni mağdur etmiştir.

Ben ürünü sitede belirtilen şekilde, cihaz ve siyah–kırmızı 2 adet şerit ile birlikte satın aldım; aksi halde sadece cihazı daha uygun fiyata tercih edebilirdim. İnsanların parasını bu şekilde eksik ürün göndererek ve müşteriyi dikkate almadan iade süreci başlatarak almaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Talebim nettir: Ya eksik gönderilen siyah ve kırmızı şeritlerin tarafıma gönderilmesini ya da bu şeritlere denk gelen 50 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini, cihaz için başlatılan iade sürecinin ise iptal edilmesini istiyorum.