Eksik Ürün Şikayetim Fotoğrafım Görmezden Gelindi Ve Yorumum Yayınlanmadı

08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11395317069 numaralı siparişimde çeşitli kağıt ip ürünleri satın aldım. Siparişim 10.07.2026 tarihinde elime ulaştığında, “Mai Handmade 100 gr kağıt ip turuncu 1 adet” ürününün paketten eksik olduğunu fark ettim. Paketi açtığım andaki halini fotoğraflayıp, durumu anında Trendyol üzerinden bildirerek eksik ürün şikayetinde bulundum.

Platform üzerinden bana, kontrollerin yapılacağı ve daha sonra tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. İp işim acil olduğu için sadece 100 gr’lik bir ip için sürecin uzamasını istemedim ve eksik olan ürünü mecburen başka bir yerden temin ettim. Buna rağmen süreç sonunda Trendyol tarafından, satıcıyla görüşüldüğü ve eksik ürün tespit edilmediği yönünde bir geri dönüş yapıldı.

Ben ürünü eksik teslim aldığımı, paketin elime ulaştığı ilk andaki fotoğrafı paylaşarak açıkça göstermeye çalıştım. Buna rağmen şikayetimin bu şekilde sonuçlanması, müşterinin sunduğu görsellere ne kadar değer verildiğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Basit bir ip ürününde bile bu durum yaşanıyorken, daha değerli bir üründe de aynı sorunla karşılaşabileceğimi düşünmek Trendyol’a olan güvenimi önemli ölçüde zedeledi.

Yaşadığım deneyimi diğer müşterileri bilgilendirmek amacıyla ürün yorumlarında da paylaşmak istedim ancak yazdığım yorumun yayınlanmadığını gördüm. Hem eksik ürün şikayetimin bu şekilde kapatılması hem de yorumumun yayınlanmaması, Trendyol’un süreç yönetimi ve şeffaflık konusundaki yaklaşımını sorgulamama yol açtı.

Beklentim, eksik ürün gibi durumlarda sürecin müşteri lehine daha adil ve şeffaf yürütülmesi, müşterinin sunduğu görsel kanıtların gerçekten dikkate alınması ve dürüst, açıklayıcı yorumların keyfi şekilde engellenmeden yayınlanmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin kendini nasıl daha iyi ispatlayabileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.