Eksik Ürün Gönderimi Ve Satıcı İle Trendyol’un Çözüm Sunulamaması

Trendyol üzerinden Mesut Hırdavat adlı satıcıdan avuç içi taşlama aparatları satın aldım. Siparişimde toplam 55 parça ürün olması gerekirken, değeri düşük olan 52 parça gönderildi, esas para eden zımparaların cırtlandığı aparatlar ve kesme uçları hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 11215874682’dir. Bu siparişi 9 Mayıs’ta verdim, 16 Mayıs’ta ürünler elime ulaştı.

Ürünler elime ulaşır ulaşmaz Trendyol Asistan üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Bana eksik ürünlerin tedarik edilip gönderileceği söylendi. Bu nedenle, eksiklerin geleceğini düşünerek gelen parçaların çoğunu kullandım. Aradan zaman geçtikten sonra ise bu kez Trendyol tarafından “Eksikleri tedarik edemiyoruz, ürünleri kullanılmamış şekilde iade edin” şeklinde bilgi verildi. Hem Trendyol Asistan üzerinden hem telefonla müşteri temsilcileriyle hem de canlı destekle defalarca görüştüm ancak bir çözüm sunulmadı.

Buradaki çelişki şu ki, satıcı bana tedarik edemediğini iddia ettiği bu ürünleri Trendyol üzerinde hâlâ satmaya devam ediyor. Ürün yorumlarını incelediğimde aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu, yani bu durumun tesadüf değil, tekrar eden bir uygulama olduğunu gördüm. Satıcının art niyetli davrandığını müşteri temsilcilerine açıkça belirtmeme rağmen “satıcıyla alakalı şikayet alamıyoruz” cevabını alıyorum.

Bu siparişte toplam 1221,19 TL ödeme yaptım, sorun yaşadığım ürün bedeli ise 509,83 TL’dir. Hem satıcının bu tutumundan hem de Trendyol’un satıcıyı koruyan yaklaşıp somut bir çözüm üretmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik gönderilen ürünlerimin bana eksiksiz şekilde gönderilmesini ve satıcının bu tekrarlanan uygulamasıyla ilgili olarak Trendyol tarafından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.