Eksik Ürün Gönderildi, İade Talebim Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden 4 Şubat 2026 tarihinde Toyota Corolla 2019 ve üzeri için kapı ve bagaj eşiği koruması siparişi verdim. Sipariş numaram 10934424273. Ürün görselinde hem kapı içi eşiği koruması hem de bagaj eşiği koruması bulunmasına rağmen, paketten sadece kapı içi eşiği koruması çıktı, bagaj eşiği koruması gönderilmedi.

Durumu Trendyol’a bildirip eksik parça için talepte bulunduğumda, tedarik edilemeyeceği ve sadece iade oluşturabilecekleri söylendi. Bunun üzerine, kargo şirketinin bana uzak olduğunu, bu yüzden mağduriyet yaşamamak için ürünün evimden teslim alınmasını ya da Yurtiçi Kargo ile iade göndermek istediğimi belirttim. Ancak sadece Aras Kargo ile çalıştıklarını, başka kargo şirketiyle işlem yapamayacağımı, Aras Kargo’ya kendim götürmem gerektiğini ilettiler.

Trendyol’dan eksik gönderilen parça için ücret iadesi talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, hem eksik ürün göndermeleri hem de iade sürecinde kargo konusunda hiçbir esneklik tanımamaları nedeniyle mağdur oldum ve sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını düşünüyorum.

Eksik gönderilen bagaj eşiği korumasının ücretinin iade edilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da ürünün adresimden teslim alınarak iade sürecinin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.