Hasarlı Isıtıcı İadesi Ve Kargo Takip Sorunu

Trendyol’dan 29.12.2025 tarihinde satın aldığım ısıtıcı, tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için 08.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile görüşerek iade talebi oluşturdum ve kargo görevlisi adresten gelerek ürünü teslim aldı. Bu işlemden sonra ise şu anda ne hasarlı ürün ortada görünüyor ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünün Aras Kargo görevlisi tarafından sitemizde adresten teslim alındığı, sitemizin güvenlik kameralarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen Aras Kargo tarafında muhatap bulamıyor, sesli yanıt sistemine yönlendirilip sonrasında telefonun kapanması nedeniyle herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kargo takip numarasını kaybettiğimiz için de süreci kendi başımıza ilerletemiyoruz.

Hasarlı olarak gönderdiğim ısıtıcının akıbetinin acilen tespit edilmesini, iade işlemlerimin tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.