Eksik Teslim Edilen Ürünler İçin İade Reddi

14.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karafırın’dan verdiğim siparişim eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan 1 adet patates ve Soğanlı yumurta hiç gelmedi. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim, siparişin “zamanında ve eksiksiz teslim edildiği” gerekçesiyle reddedildi.

Eksik teslimat olduğunu belirtmeme rağmen sistemlerinde böyle görünmediği söylenince bu kez doğrudan Karafırın’ı aradım. Restoran, eksik ürün konusunda beni doğruladı ve kendilerine hiçbir iade talebinin iletilmediğini, reddi veren tarafın kendileri olmadığını açıkça ifade etti. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile görüşme sağladım, asistandan canlı desteğe bağlandım fakat iade talebim yine aynı gerekçeyle reddedildi.

Toplamda üç kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbiri benden herhangi bir belge ya da ekran görüntüsü talep etmedi ve her seferinde neredeyse aynı kalıp cümlelerle, konunun ilgili birime iletilmeden reddedildiği hissini veren cevaplar aldım. Tüm yazışmalarımın gerçekten ilgili birime iletilmesini talep etmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ben teslim almadığım, yemediğim bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eksik teslim edilen ürün nedeniyle ödediğim 345 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.