Teslim Edilmemiş Çiğköfte Siparişine 230 TL Ücret Kesildi

10.02.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden iki adet dürüm çiğköfte siparişi verdim. Saat 20.19 civarında verdiğim sipariş, bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine Trendyol GO üzerinden verilen telefon numarasını kullanarak restoranı aradım. Restoran yetkilisi, kapıyı açmadığımı ve ürünün bu nedenle geri restorana döndüğünü bizzat söyledi. O sırada saat yaklaşık 22.19’du ve sipariş üzerinden 1 saatten fazla süre geçmişti, oysa sipariş verdiğim bölge evime yaklaşık 25 dakikalık mesafede.

Restoran telefonda, ürünü bana tekrar geri yollamayı teklif etti ancak çiğköfte dürümün içindeki soslar nedeniyle 2 saate yaklaşan bir sürede tekrar gönderilecek ürünün ıslanmış ve tüketilemeyecek hale geleceğini düşündüğüm için bunu kabul etmedim. Satıcı, “bir lavaş daha sararım, yoksa çöpe gidecek” şeklinde ısrarcı bir tavırla adeta münakaşaya girdi. Ben ürünü istemediğimi belirterek teşekkür ettim ve telefonu kapattım. Tüm bu konuşma kayıtlarının Trendyol GO’nun elinde olmasına rağmen iade talebim onaylanmayıp reddedildi.

Sonuç olarak hiç teslim almadığım ve tüketmediğim ürün için 230 TL ödemek zorunda bırakıldım. Trendyol GO’nun bu süreçte müşterinin hakkını gözetmediğini, yalnızca satıcıyı koruduğunu ve beni arayıp problemimi dinleme zahmetinde bile bulunmadığını üzülerek gördüm. Hiç teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.