Eksik Starbucks Siparişi İçin 630 TL Ücret İadesi Reddedildi

18 Şubat 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Starbucks A**** Y***** şubesinden 4 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 10975445665’tir. Ürünlerden birinin eksik olduğu, bu nedenle o ürünün iptal edilip kalan 3 ürünün gönderileceği bilgisi bana SMS ile iletildi, ancak bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım. Ben de bunun üzerine tüm siparişi uygulama üzerinden iptal ettim.

Eksik olan ürünün 280 TL’lik tutarı tarafıma iade edildi, ancak kalan 630 TL’nin iade edilemeyeceği söylendi. Teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Canlı asistana bağlanıp talep oluşturduğumda da restorana bilgi vermeden uygulama üzerinden iptal ettiğim için ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Eğer böyle bir kural varsa, neden sipariş iptali öncesinde tarafıma hiçbir şekilde telefonla bilgi verilmedi veya uyarılmadım?

Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm. Her seferinde 2-10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, talebin “sonuçlandı” yazısını görünce bugün tekrar aradığımda ise ücretin yatmayacağını, iptali asistana bağlanarak yapmam gerektiğini ifade ettiler. Teslim almadığım ürünler için ücret ödemek istemiyorum ve kalan 630 TL tutarın da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.