Eksik Parça Ve Faturasız Satış Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

1 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ımc Home adlı satıcıdan 11374848250 sipariş numarası ile bir klima satın aldım. Aynı hafta sonu yetkili Samsung servisini kurulum için çağırdığımda, üründe eksik parça olduğunu, özellikle bakır borunun kutudan çıkmadığını ve bu nedenle kurulum yapılamayacağını öğrendim.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde eksik parçayı tedarik edeceklerini söylediler ancak herhangi bir tedarik gerçekleştirilmedi. Yaşanan aksaklık üzerine yaklaşık bir hafta sonra iade süreci başlattım. Trendyol’un yönlendirdiği Horoz Lojistik, 15 Temmuz’da ürünü teslim almaya geleceğini bildirmesine rağmen gelmedi. Firma ile tekrar görüştüğümde iade kodumun iptal edildiğini, yeni kod oluşturularak benimle iletişime geçileceğini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte satıcıya eksik parça konusunda tekrar ulaştığımda, parçanın kargoda kaybolduğunu ve kendilerinin bir hatası olmadığını ifade ettiler. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen, yasal faturam da tarafıma gönderilmedi. Bir ayın sonunda mağduriyetim devam edince yetkili servisi tekrar aradım ve eksik parça için benden talep edilen 5.000 TL’lik ek ödemeyi banka transferi ile yapmak zorunda kalarak klimanın kurulumunu ancak bu şekilde gerçekleştirebildim.

Tüketici mevzuatına aykırı şekilde eksik ürün teslim eden, iade hakkımı zorlaştıran ve faturasız satış yapan ımc Home isimli satıcıdan, iade sürecini düzgün işletmeyen Horoz Lojistik’ten ve Pazaryeri sorumluluğunu yerine getirmeyen Trendyol firmasından şikayetçiyim. İnternetten alışveriş yapan tüketicileri bu şekilde mağdur eden ve sorumluluk üstlenmeyen bu üç kurum sebebiyle uğradığım 5.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma tazmin edilmesini, teslim edilmeyen faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini ve ilgili firmalar hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.