EasyCep Ve Trendyol’da 6.000 TL Takas Desteği Ödemesinin Altı Ay Gecikmesi

Trendyol’un EasyCep iş birliğiyle yürüttüğü “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı 20.10.2025 tarihinde EasyCep üzerinden takasa verdim. Bu işlem sırasında EasyCep’in ödemesi gereken 6.000 TL ek takas desteğinin IBAN hesabıma yatırılacağı açıkça tarafıma bildirildi ancak Ekim ayından bu yana, yaklaşık 6 aydır bu ödeme yapılmadı.

Süreç boyunca EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca, onlarca kez görüştüm. Her seferinde yalnızca oyalanıp bekletildim, net bir bilgi verilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İşlem numaram BB10601396119 olmasına rağmen altı ay boyunca bir kez bile benimle proaktif olarak iletişime geçilmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

Ayrıca kampanyanın ana platformu olan Trendyol’a da yaşadığım mağduriyetle ilgili başvurmama rağmen, Trendyol’un sürece sahip çıkmadığını, sorumluluk almadığını ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir gerçek adım atmadığını belirtmek isterim. Trendyol’un iş ortağı olan EasyCep’e yönlendirmek dışında etkin bir destek sunmaması, tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle EasyCep ile yürütülen ek takas kampanyasının, Trendyol’un da gerekli sorumluluğu almaması sebebiyle tüketiciyi mağdur eden bir hale geldiğini ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması gerektiğini düşünüyorum. Gecikmiş olan 6.000 TL ek takas desteği ödememin, Ekim ayından bu yana geçen süre için günlük faiz işletilerek IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.