Eski Telefon İçin Taahhüt Edilen 6.109 TL Ödeme Alınmadı

Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir” kampanyası kapsamında 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Kampanya dahilinde eski telefonum olan iPhone 11 cihazımı, Trendyol’un yönlendirmesiyle 17 Aralık 2025 tarihinde İzmir’den EasyCep’e gönderdim. Eski telefonum için bana 6.109 TL ödeme yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın bu ücret hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Süreç uzadıkça Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun EasyCep kaynaklı olduğu ve EasyCep ile görüşmem gerektiği söylendi. EasyCep ile daha önce bir kez iletişime geçmiştim; yaklaşık iki hafta önce de EasyCep tarafından tekrar aranarak ödemenin en kısa sürede yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ödeme hesabıma geçti. Ne eski telefonum geri gönderildi ne de kampanya kapsamında vaat edilen ödeme yapıldı; bu süreçte oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Eski telefonumu kampanya şartlarına uygun şekilde göndermeme rağmen, Trendyol’un sorumluluğu EasyCep’e bırakıp mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Trendyol gibi köklü bir firmanın, EasyCep gibi süreç yönetimi ve ciddiyet açısından ciddi sorunlar yaşatan bir firmayla iş birliği yapmasını da ayrıca kınıyorum. Bu yaşananların müşteri açısından tam bir fiyasko ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Trendyol üzerinden yaptığım işleme ait sipariş numaram BB10795089853, EasyCep başvuru numaram ise BB10795089853 olarak kayıtlıdır. Eski cihazım için taahhüt edilen 6.109 TL’nin, bizzat Trendyol tarafından en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin Trendyol tarafından aktif biçimde takip edilerek, tarafıma açık ve net şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir çözüm kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.