İphone Takas Desteği Ödemesi 6000 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalayıcı Tutumu

Trendyol üzerinden Easy Cep iş birliği ile sunulan iPhone 17 alımında geçerli takas kampanyasından yararlanarak iPhone 11 telefonumu verdim. Kampanya kapsamında bana 6.000 TL takas desteği ödemesi yapılacağı ve bu ödemenin Ekim–Kasım 2025 döneminde gerçekleştirileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 100 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sorunun çözümü için hem Trendyol hem de Easy Cep ile defalarca kez iletişime geçtim. Trendyol, sorumluluğun Easy Cep’te olduğunu söyleyerek konuyu oraya yönlendirdi. Easy Cep ise her seferinde “sistemsel arıza var” şeklinde bir açıklama yapıp süreci oyalıyor. Tüm bu görüşmelere rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de hak etmiş olduğum ödeme hesabıma yatırıldı.

Verilen taahhüde rağmen 6.000 TL tutarındaki takas desteği ödenmediği için uzun süredir mağdur ediliyorum ve kampanyaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Kampanya kapsamında hak ettiğim bu ödemenin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreç boyunca yaşanan bu oyalayıcı yaklaşımla ilgili, müşteriyi geçiştirmeden açık ve net bir biçimde resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.