Dyson Gen5 Şarj Ve Çekiş Sorunları İçin Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Dyson Gen5 Detect Absolute Prusya mavisi süpürgemi Trendyol üzerinden yaklaşık 32.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Kasım sonu – Aralık başı gibi cihazda şarj problemi yaşamaya başladım, şarjı çok çabuk bitiyor ve çekiş gücü belirgin şekilde düştü. Süpürürken saç kıllarını içeri almak yerine dışarı atıyor, başlıktaki kenar turuncu şeritler de zamanla koptu ve şu an temizlik yapamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerini önce Kasım sonu/Aralık başında, ardından da yaklaşık iki hafta önce olmak üzere iki kez aradım. İlk aramamda benden fatura istendi, faturamı gönderdim ve “size dönüş yapılacak” denildi; ancak kimse geri dönüş yapmadı. İkinci aramamda ise makinenin üzerime kayıtlı olmadığı söylendi, ben de Trendyol’dan aldığımı gösteren faturamı tekrar ilettim. Yine “size döneceğiz” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme, arama ya da çözüm sunulmadı.

Yüksek bedelle aldığım bu ürünle temizlik yapamaz hâle gelmiş durumdayım ve defalarca fatura göndermeme rağmen muhatap bulamıyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, şarj ve çekiş sorunlarının giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir ya da değişiminin yapılmasını ve sürecimle ilgili olarak bir an önce benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.