Domino’s Pizza’da Kıl Bulunması Ve Ücret İadesi Reddi

21 Nisan saat 15.24’te Trendyol üzerinden Domino’s Pizza Çağlayan şubesinden X Large pizza siparişi verdim ve toplam 420 TL ödeme yaptım. Sipariş elime ulaştığında pizzanın içinde kıl olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım. Benden fotoğraf istediler, fotoğrafı gönderdim ve ürünü imha edebileceğimi, iade sürecini başlattıklarını söylediler; ben de bunu kabul ettim.

Daha sonra Domino’s Pizza’nın Çağlayan şubesi tarafından telefonla arandım. Konuşma üslubu tehditkar ve sorgulayıcı bir tondaydı; neden önce onları aramadığımı, neden Trendyol müşteri temsilcisine bağlandığımı sorguladılar. Eski ürün gelmeden yeni ürün göndermeyeceklerini, ayrıca ücret iadesi de sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Ben hem şube hem de Trendyol müşteri hizmetiyle ayrı ayrı uğraşmak istemediğimi, üründe açık bir hijyen sorunu olduğunu ve bu durumda iade hakkımın bulunduğunu belirttim; buna rağmen iadeyi sağlayamayacaklarını tekrarladılar.

Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım ve yeniden iade sürecini başlattıklarını söylediler. Ancak kısa süre sonra Domino’s Pizza Çağlayan şubesi beni tekrar arayarak ücret iadesi yapılamayacağını, sadece yeni ürün gönderebileceklerini veya ikramda bulunabileceklerini iletti. Ben açıkça yalnızca ücret iadesi istediğimi, 420 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim; bu talebime rağmen telefon kapatıldı.

Sipariş numarası 11161550436 olan bu işlemde, hem ürünün içinde kıl çıkması gibi ciddi bir hijyen sorunu yaşamam hem de sonrasında Domino’s Pizza Çağlayan şubesinin beni sorgulayıcı ve tehditkar bir üslupla arayarak iade talebimi ısrarla reddetmesi beni son derece rahatsız etti. Trendyol tarafında da net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, 420 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir üslup ve hijyen sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.