Doğru Ürün Bilgisi Verildiği Halde İade Ücretinin Satıcıya Yüklenmesi

Trendyol’da doğal taş bileklik satan bir satıcıyım. 11.07.2026 tarihinde sipariş edilen labradorit elmas kesim minimal bileklik için, ürün açıklamasında özellikle bileklik ölçüsünü “17 cm” şeklinde net ve açık bir şekilde belirtmiş olmama rağmen müşteri ürünü “büyük geldi” gerekçesiyle iade etti ve iade onaylandı.

Müşterinin kendi tercihi veya yanlış ölçü okuması kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu iade sonrasında, kargo ücretinin ve ilgili kesintilerin benden düşüldüğünü gördüm. Bu işlem nedeniyle hesabımda eksi bakiye oluşması ve borç ödeme uyarısı çıkması, tüm ürün özelliklerini doğru ve eksiksiz paylaştığım halde maliyetin tamamen satıcıya yüklenmesi açısından bana göre son derece haksız bir durumdur.

Ürün ölçüsünün sistemde açıkça yazılı olduğu, satıcının bilgilendirme görevini eksiksiz yerine getirdiği bu tür siparişlerde, müşterinin beğenmemesi veya “büyük geldi” gibi kişisel sebeplerine bağlı iadelerde kargo bedeli ve diğer kesintilerin satıcıdan tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini, ilgili siparişe bağlı olarak hesabımdan kesilen kargo ve diğer ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek adımlar atılmasını talep ediyorum.