Dinçler Mağazaları Trendyol Şikayeti

Trendyol üzerinden Dinçler Mağazası’ndan Quzu marka l beden bir sweatshirt sipariş ettim. Sipariş numaram 10989634933 olup siparişi 23 Şubat’ta verdim, ürün ise 26 Şubat’ta tarafıma ulaştı. Ancak paketimi açtığımda, sipariş ettiğim l beden yerine s beden ürün gönderildiğini gördüm. Beden olarak bana kesinlikle uymayan ve bariz şekilde yanlış gönderilmiş bir ürünle karşılaştım.

Durumu hemen satıcıya iletip doğru bedenle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma sadece “stoklarımız tükenmiştir, dilerseniz iade işlemlerini başlatın” şeklinde bir cevap verildi ve değişim talebim reddedildi. Yanlış ürünü gönderen taraf ben olmadığım halde, süreç boyunca uğraşan, zaman ve emek harcayan taraf hep ben oldum. Bu yaklaşım bir tüketici olarak beni hiç tatmin etmedi, ne verilen cevap ne de sürecin yönetiliş biçimi ikna edici ve müşteri odaklı değildi.

Yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğunun satıcıya ait olduğunu, bu nedenle müşteriyi bu kadar uğraştırmadan çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Ya doğru beden ürün temin edilerek gönderilmeli ya da en azından yaşatılan mağduriyet için özür ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Yapamayacaklarsa da bu işi bu şekilde yapmayıp müşterileri bu kadar meşgul etmemelerini rica ediyorum.