DHL’nin Yanıltıcı Teslimat Gerekçesi Ve Trendyol’un Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Fuzon 3 renk kumandalı LED lamba, 18.04.2026 tarihinde verilen 177721443574 numaralı siparişime rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargoyu getiren DHL, ürünü adrese teslim etmeyip şubeden almam gerektiğini söylüyor.

Kargo firması, evde olmama rağmen “evde değildiniz, ulaşamadık, aradık ama açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunuyor. Bu süreçte özellikle adrese teslim talep etmeme rağmen, DHL ürünü getirmemekte ısrar ediyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim ancak onlar da sadece “evde değilmişsiniz” bilgisini tekrar edip, sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadılar. Hem yanlış bilgilendirilmekten hem de mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı oldukça rahatsızım.

Siparişimdeki ürünün, ekstra bir uğraşa girmeden, adresime eksiksiz ve en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.